Un fattorino in bicicletta trasporta una borsa DoorDash durante una consegna a New York, mercoledì 9 dicembre 2020.
Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images
La città di Chicago ha intentato due cause contro DoorDash e Grubhub per presunto inganno dei clienti e utilizzo di pratiche commerciali sleali.
Le cause riecheggiano le affermazioni di lunga data dei proprietari di ristoranti secondo cui le piattaforme pubblicizzano servizi di consegna per le loro attività senza il loro consenso e nascondono prezzi più bassi che i ristoranti offrono direttamente ai clienti fuori piattaforma.
La città afferma inoltre che entrambe le piattaforme utilizzano un metodo “esca e interruttore” per attirare i clienti con tariffe di consegna basse, solo per addebitare di più quando stanno per ordinare.
In dichiarazioni separate, sia DoorDash che Grubhub hanno definito le cause “infondate”.
Un portavoce di DoorDash ha affermato che la società “ha sostenuto la città di Chicago durante la pandemia rinunciando alle tasse ai ristoranti, fornendo $ 500.000 in donazioni dirette, creando notevoli opportunità di guadagno e consegnando cibo e altre necessità alle comunità meno servite”.
A novembre, DoorDash ha smesso di aggiungere nuovi ristoranti con cui non ha accordi nella sua app. Ha anche affermato che rimuoverà i ristoranti che non desiderano essere elencati entro 48 ore dalla notifica.
Grubhub afferma inoltre che rimuove l’elenco dei ristoranti non partner quando richiesto. Ha detto che solo una piccola percentuale di queste aziende ha chiesto la rimozione. La società ha affermato che i suoi contratti richiedono che i ristoranti offrano ai clienti prezzi sulla sua piattaforma almeno altrettanto favorevoli di quelli disponibili altrove, contrariamente all’affermazione della città che nasconde i prezzi più bassi dalla piattaforma.
“Ogni accusa è categoricamente sbagliata e difenderemo in modo aggressivo le nostre pratiche commerciali”, ha affermato un portavoce di Grubhub in una nota. “Siamo ansiosi di rispondere in tribunale e siamo fiduciosi che vinceremo”.
La città cerca di porre fine alla presunta cattiva condotta, chiedendo maggiore trasparenza, sanzioni civili e restituzione ai consumatori e ai ristoranti danneggiati dalle presunte pratiche.
Le azioni includono ulteriori reclami specifici per ciascuna società.
La città ha affermato che Grubhub ha ingannevolmente condiviso i numeri di telefono per consentire ai clienti di connettersi ai ristoranti, ma addebitava ai ristoranti una commissione per le chiamate effettuate tramite quei numeri, anche quando non risultavano in un ordine. La città ha anche affermato che Grubhub ha creato “siti Web fraudolenti” per ristoranti per attirare inaspettatamente i clienti sulla propria piattaforma.
Grubhub ha affermato che la creazione di siti Web per ristoranti non viola la legge, sebbene abbia posto fine alla pratica. La società ha anche cambiato il suo sistema di routing telefonico il 23 agosto in modo che le chiamate dei clienti in cerca di risposte nei ristoranti che non riguardano un ordine esistente vengano inviate direttamente a tali società senza alcun costo.
La causa sostiene che le campagne di marketing di Grubhub che promuovono i ristoranti locali durante la pandemia erano fuorvianti, costringendo i ristoranti a estendere i loro contratti e coprire i costi di promozione. Ha anche affermato che Grubhub ha violato il limite di emergenza del 15% di Chicago sulle commissioni che le piattaforme di consegna potrebbero addebitare ai ristoranti.
Grubhub ha negato di aver violato il limite della commissione di emergenza di Chicago e ha negato che la sua campagna contro la pandemia fosse fuorviante. La società ha affermato che più di $ 500.000 raccolti nella campagna sono andati ai ristoranti di Chicago.
La città ha affermato che DoorDash ha ingannato i clienti su come sarebbero stati utilizzati i suggerimenti del suo autista. Questa questione è stata oggetto di una causa separata da parte del procuratore generale del distretto di Columbia. DoorDash ha detto di aver cambiato il suo metodo di segnalazione prima della causa del procuratore generale della DC. La società ha raggiunto un accordo di $ 2,5 milioni con il suo ufficio a novembre su queste affermazioni.
Chicago ha anche affermato che DoorDash ha erroneamente etichettato una commissione di $ 1,50 su ciascun ordine come “Commissione di Chicago”. La città ha affermato che ciò implicava erroneamente che la tassa fosse richiesta o pagata a Chicago, non a DoorDash.
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