Gli agenti di recupero crediti che chiamano in orari dispari o usano un linguaggio volgare sono inaccettabili, ha dichiarato venerdì il governatore della Reserve Bank of India (RBI) Shaktikanta Das.
Ecco la tua guida in 5 punti su ciò che ha detto il Governatore della RBI:
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“Nel contesto del servizio clienti, un’altra area che sta attirando l’attenzione della RBI sono i rigidi metodi di recupero utilizzati da alcuni creditori senza controlli e controlli adeguati sui loro agenti di recupero”, ha detto Das a un evento bancario.
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“Abbiamo ricevuto lamentele di clienti contattati dagli agenti di riscossione in orari dispari, anche dopo la mezzanotte. Ci sono anche lamentele di agenti di riscossione che usano un linguaggio osceno. Questo tipo di azione da parte degli agenti di riscossione è inaccettabile e rappresenta un rischio per la reputazione dell’istituto finanziario entità stesse”, ha detto.
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“Prendiamo atto di tali casi e non esiteremo a intraprendere azioni rigorose nei casi che coinvolgono entità regolamentate. Tali denunce contro entità non regolamentate dovranno essere portate alle forze dell’ordine competenti”, ha affermato Das.
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“La RBI affronterà seriamente questo problema in relazione alle entità regolamentate, mentre se riceviamo reclami su entità non regolamentate, li trasmetteremo alle forze dell’ordine. Tuttavia, non esiteremo a intraprendere azioni rigorose contro tali reclami”, ha affermato il Governatore della RBI RBI.
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Ha aggiunto che “le banche sono state sensibilizzate su tali azioni e sebbene agiscano, ogni giorno è una nuova sfida e chiediamo a tutti gli istituti di credito e alle banche di prestare particolare attenzione a quest’area in quanto l’interfaccia con il cliente deve essere sotto determinati parametri”.
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