Todd McKinnon, CEO e co-fondatore di Okta Inc., parla durante la conferenza BoxWorks 2019 al Moscone Center di San Francisco, California, USA, giovedì 3 ottobre 2019.
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In qualità di CEO di una società di software in forte crescita a San Francisco che impiega 3.500 persone e ha recentemente concluso un’acquisizione da $ 6,5 miliardi, il co-fondatore di Okta Todd McKinnon ha molto di cui preoccuparsi.
Ma poche cose di questi tempi lo preoccupano tanto quanto il burnout dei dipendenti.
Mentre l’azienda consente vacanze illimitate, McKinnon sa quanto possa essere difficile per le persone fare piani senza sensi di colpa per scappare e smettere di preoccuparsi degli aggiornamenti dei prodotti e delle consegne per alcuni giorni. Ciò è particolarmente vero nella Bay Area, dove i giorni di 16 ore e i fine settimana lavorativi sono spesso lo status quo.
Quindi, in una recente assemblea generale, ha parlato ai dipendenti di Okta dei suoi piani per le prossime vacanze in famiglia a Napa come un modo per cercare di alleviare un po’ la pressione e ricordare loro l’importanza di disconnettersi.
Ma non si è fermato qui.
Ha quindi chiesto a tutti di inviare un’e-mail con i prossimi accordi, fornendo tutti i dettagli che desideravano.
“Ho ricevuto molte email”, ha detto McKinnon in un’intervista a fine giugno, prima di lasciare la città e riattaccare. All’epoca riceveva circa 950 messaggi dai dipendenti e ne esaminava circa 300. “Stanno ancora arrivando”, ha detto.
McKinnon ha letto alcuni estratti dalle note nella sua casella di posta. Un dipendente stava andando a Maui e non vedeva l’ora di vedere il bar Mai Tai, un altro stava progettando di viaggiare in giro per l’Europa. Altri stanno solo recuperando il tempo perduto con la pandemia.
“È molto ‘Vedrò la famiglia, non vedo i miei genitori da un anno'”, ha detto.
In tutto il settore tecnologico e nel mondo degli uffici in generale, lo stress del coronavirus e 16 mesi di lavoro forzato a distanza hanno intensificato le lotte tra lavoro e vita personale. Con la chiusura della Zoom School kids e dei campionati sportivi, i genitori hanno dovuto coinvolgere i propri figli mentre cercavano di rimanere produttivi. I lavoratori urbani più giovani sono stati stipati in piccoli appartamenti con poche istituzioni sociali.
Nel frattempo, Okta e molte altre società di software cloud hanno improvvisamente avuto più lavoro da fare. Quando i dipendenti delle aziende clienti di Okta si sono dispersi, avevano bisogno di una migliore collaborazione, strumenti di comunicazione e sicurezza e la domanda è aumentata vertiginosamente. Il software di gestione delle identità di Okta aiuta le aziende a distribuire le applicazioni in modo sicuro e a gestirne l’utilizzo.
A marzo, Okta ha accettato di acquistare il servizio di identità Auth0 per $ 6,5 miliardi, la sua più grande acquisizione fino ad oggi e uno dei più grandi affari tecnologici di quest’anno.
“Le acquisizioni sono grandi cambiamenti”, ha detto McKinnon. Ha aggiunto che l’azienda ha assunto diversi nuovi dirigenti senior, tra cui un capo dei partner globali e un nuovo direttore finanziario. “Promuove le persone e porta nuove persone”, ha detto McKinnon.
comportamento di modellazione
McKinnon riconosce che il burnout e la salute mentale sono questioni separate. Kristina Johnson, direttore del personale di Okta, ha dichiarato alla CNBC lo scorso anno che la società ha aumentato i suoi investimenti in Modern Health, un servizio digitale di salute mentale e benessere, e l’app di meditazione Headspace, per dare ai dipendenti maggiore supporto durante il blocco.
Mentre la salute mentale comporta una serie complicata di problemi che spesso richiedono la risoluzione di esperti medici e comportamentali, il burnout è in gran parte una responsabilità di gestione, ha affermato McKinnon. I dipendenti dovrebbero essere sinceramente incoraggiati a prendersi del tempo libero e i manager dovrebbero adeguare i loro progetti di conseguenza.
“Le aspettative devono essere bilanciate in modo da non mettere le persone in una posizione in cui non hanno altra scelta che essere abbassate”, ha detto McKinnon. “Non vogliamo schiacciarlo. Non è nell’interesse di nessuno.”
McKinnon ha affermato che è importante che i leader al vertice modellino il comportamento che vogliono vedere dai dipendenti. Ecco perché è così aperto sui suoi piani per le vacanze. È anche il motivo per cui non è tornato a lavorare in ufficio a tempo pieno.
Ad agosto, Okta ha detto ai dipendenti che la maggior parte di loro poteva lavorare in modo permanente ovunque volesse. L’ufficio di San Francisco ha riaperto poche settimane fa ed è a disposizione dei dipendenti vaccinati. Lo spazio è stato riconfigurato quindi non ci sono scrivanie assegnate e c’è più spazio per la collaborazione.
McKinnon ha detto che lavora in ufficio di tanto in tanto ma non trascorre la maggior parte del suo tempo lì perché non vuole che i dipendenti si sentano sotto pressione per tornare prematuramente.
“Non voglio suggerire che, beh, l’amministratore delegato sia tornato, quindi è meglio che torni”, ha detto. “Una volta che le persone si abitueranno a questo nuovo ritmo, tornerò spesso. La mia preferenza personale è tornare”.
McKinnon ha affermato che mentre l’azienda è impegnata a mantenere un piano di lavoro flessibile, pensa che un buon numero di dipendenti vorrà tornare per almeno una parte della settimana.
“Ciò che sorprende sempre le persone, anche me, è che hanno dimenticato la sensazione positiva di stare con le persone”, ha detto.
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